Veelgestelde vragen

Algemeen

Waarom zou ik Aurum gebruiken? 

Ten eerste, omdat het je geld oplevert! En...onze meetstekkers zijn de enigen die op vrijwel alle meters in Nederland passen. Dus of je nou een oude gasmeter of een spiksplinternieuwe slimme meter hebt, Aurum werkt gewoon.

Ik krijg een slimme meter. Dat is toch ook energiemonitoring?

Uit onderzoek is gebleken dat een slimme meter niet echt inzicht geeft in je energie. Je moet naar je meterkast lopen en dan op het kleine schermpje kijken hoeveel watt of hoeveel m3 gas je gebruikt. Zo slim is die slimme meter dus niet... Energiebesparing treedt eigenlijk alleen op als je je slimme meter koppelt aan een app of een display in je huiskamer, zodat je daadwerkelijk ziet wat je energieverbruik inhoudt.

Ik heb wel eens gehoord dat je ook gratis energiemonitoring kunt doen. Waarom biedt Aurum dat niet aan?

Het klopt dat je via zogenaamde ODA's je slimme meter kunt koppelen en gebruik maken van hun apps of online programma's. Sommigen zijn erg leuk! Maar houd er wel rekening mee dat je pas een dag later je verbruik kan inzien. Deze monitoring is dus niet real-time. Bij Aurum vinden we dat de échte waarde van energiemonitoring zit in real-time feedback. Ook zijn er verschillende nieuwsberichten die dit bevestigen. Het heeft toch ook geen zin om de buienradar van gisteren te bekijken?
Vele energieleveranciers zijn (gelukkig) begonnen met het aanbieden van energiemonitoring. Het aanbod groeit, en er is voor ieder wat wils! Veel gebruikers vinden het echter fijn om de monitoring door een onafhankelijke partij te laten regelen. En dat is Aurum.

 

De Aurum Energie App

Waar kan ik de app downloaden?

In de Play Store (Android) of de App Store (iOS)

Ik heb geen Andoid of iOS apparaat. Kan ik de Aurum Energie App nu niet gebruiken?

Via je persoonlijke pagina op mijnaurum.nl kun je altijd en overal je Aurum Energie App metingen bekijken. Dit kan op PC, laptop, tablet en smartphone.

Waar kan ik mijn gegevens (zoals adres of jaarrekening) aanpassen?

Via de registratiewizard. Hier kun je inloggen met je eigen gebruikersnaam en wachtwoord.

Mijn app geeft geen metingen weer. Wat nu?

Zijn alle lampjes van de stekkers groen? Zo niet, zie hieronder wat de andere kleuren van de lampjes betekenen. Controleer daarna of je toestel goed met het internet verbonden is. Is dit het geval, probeer dan uit te loggen en daarna weer opnieuw in te loggen in de app.

Het middelste lampje van mijn meetstekker is oranje. Wat betekent dit?

Je hebt maar één sensor aangesloten of één van de sensoren maakt geen goed contact. Probeer een sensor in een ander poortje op de meetstekker te steken: bijvoorbeeld in een vrij poortje of twee sensors van poortje te verwisselen.

Het middelste lampje van mijn meetstekker is rood. Wat betekent dit?

Je hebt geen sensoren aangesloten of de sensoren maken geen goed contact. Probeer een sensor in een ander poortje op de meetstekker te steken: bijvoorbeeld in een vrij poortje of twee sensoren van poortje te verwisselen.

Het middelste lampje van mijn communicatiestekker is rood. Wat betekent dit?

Er is geen internetverbinding. Controleer of de kabel je router en de meetstekker goed met elkaar verbindt.

Het onderste lampje op mijn meet- en/of communicatiestekker is rood. Wat betekent dit?

De stekkers maken geen contact met elkaar. Probeer de verbinding te herstellen door beide stekkers uit het stopcontact te halen en na 3 tellen weer terug te plaatsen. Op deze manier worden beide stekkers opnieuw gestart.

Mijn app sluit automatisch af / ik krijg een foutmelding. Wat moet ik doen?

Heb je pas net de installatie voltooid? Zorg dat je het hele registratieproces hebt doorlopen, dan zou de app het moeten doen.

Is de app zomaar gestopt? Dan kun je het beste de app verwijderen van je toestel. Ga vervolgens naar de App of PlayStore en download de Aurum app opnieuw. Grote kans dat de app het weer doet!

Mijn app geeft een wit scherm. Wat moet ik doen?

Log uit en log opnieuw in. Nu komen je gegevens weer binnen.

De Aurum set meet ook mijn (zonnepanelen) opwek. Ik zie dit niet terug in de app. Hoe kan ik controleren of er gemeten wordt?

Als de opwek goed gemeten wordt, zal het middelste lampje van de meetstekker (met het sensor-logo'tje) regelmatig knipperen.

Ik ga verhuizen. Kan ik de set op het nieuwe adres installeren?

Jazeker. Je kunt in de registratiewizard inloggen en uw gegevens aanpassen. Je kunt de Aurum set de-installeren en meenemen naar de nieuwe woning. De sensorhouders kunnen losgemaakt worden door met een schroevendraaier ze rustig los te wrikken.

Ik krijg een slimme meter. Kan ik de meetset blijven gebruiken?

Jazeker. De oude sensoren haal je simpelweg uit de meetstekker. Er is een kabeltje meegeleverd waarmee je de meetstekker op de slimme meter kan aansluiten. Let op: de slimme gasmeter geeft maar één keer per uur zijn stand door. Met een slimme meter is dus geen live weergave van het gasverbruik mogelijk.

Ondersteunt de app ook zonnepanelen?

Onze app geeft je inzicht in je netto energieverbruik. Je kunt ook je bruto energieverbruik uitlezen als je onze app koppelt met je brutoproductiemeter. De volgende brutoproductiemeters / kWh meters kun je aansluiten op onze app: 

Eastron
- Eastron SDM120C (1-fase)
- Eastron SDM220-Modbus (1-fase MID)
- Eastron SDM630-Modbus (3-fase MID)

ABB
- ABB B21 212-100(1-fase MID)
- ABB B23 212-100 (3-fase MID)

Hoe kan ik meer uit de app halen?

Als je meer informatie wil over het een schermonderdeel, tik er dan dubbel op. Er verschijnt een korte uitleg in je scherm.

De Aurum Energie App installatiehandleiding

De Aurum Energie App installatiehandleiding vind je hier.

Aurum Energie Display

Waar kan ik de handleiding vinden?

Je kunt de handleiding voor de Energie Display hier downloaden.

Waar kan ik zien of mijn energieverbruik vergeleken wordt met dezelfde periode vorig jaar?

Aurum kan je energieverbruik alleen vergelijken met vorig jaar als we de meest recente jaarrekening (c.q. eindafrekening) hebben ontvangen. Als we deze van je ontvangen hebben worden de gegevens binnen 10 werkdagen aangepast. Op de energiedisplay kan je bij ‘Instellingen’ zien of het getal bij ‘Jaarlijkse consumptie’ is aangepast. De standaardwaarden die we hanteren zijn; voor elektra 2000 kWh en voor gas 1000 m3. Als je andere getallen ziet hebben we je persoonlijke gegevens ingevoerd.

Het Aurum logo in de statusbalk is oranje, wat nu?

Een oranje logo betekent dat er geen verbinding met de Aurum servers gemaakt kan worden. Probeer het volgende om de verbinding te herstellen:

  • Reset je display: houd de aan/uit knop van je display ingedrukt en selecteer ‘uitschakelen’ op het scherm. Zet de display na 10 seconden weer aan;
  • Ververs de data: in het instellingenscherm kun je middels de ‘ververs’ knop nieuwe data importeren.

Het Aurum logo in de statusbalk is rood, is dat erg?

Nee dat is niet erg. Het betekent alleen dat de display niet met je WIFI-netwerk verbonden is. Controleer of je internetverbinding nog functioneert (via je PC bijvoorbeeld). Als je WIFI-netwerk nog functioneert, probeer dan het volgende: Reset je display: houd de aan/uit knop van je display ingedrukt en selecteer ‘uitschakelen’ op het scherm. Zet de display na 10 seconden weer aan; Ververs de data: in het instellingen scherm kan je middels de ‘ververs’ knop nieuwe data importeren. Als dit niet helpt, herstart de WIFI-router. Wacht tot de internetverbinding hersteld is en het logo in de statusbalk de juiste kleur heeft. Als dit niet geval is, herhaal dan stap twee.

Mijn scherm op de energiedisplay is zwart, wat nu?

Als het scherm zwart is, druk dan kort op de aan/uit knop. Indien je geen verandering ziet, dan staat je display uit. Om de display weer aan te zetten, houd de aan/uit knop ingedrukt (2/3 seconden), totdat het scherm inschakelt. Als dit niet werkt moet de display opgeladen worden: sluit de adapter aan op de display.

Mijn aanraakscherm (c.q. touchscreen) is vastgelopen.

Het kan heel af en toe voorkomen dat het touchscreen vastloopt. Dit kan snel verholpen worden door de display opnieuw op te starten door de aan/uit knop 5 seconden ingedrukt te houden. Hierdoor hoef je het uitschakelen niet via het touchscreen te bevestigen.

TOP

Door de site te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies' voor de beste surfervaring. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten